BERATUNG - QUALITÄTSMANAGEMENT
Unter Qualitätsmanagement versteht man das systematische Bemühen, den erreichten Qualitätsstandard aufrecht zu erhalten der das Qualitätsniveau zu erhöhen. Organisation, Arbeitsabläufe und Ergebnisse werden regelmäßig nach bestimmten standardisierten Vorgaben dokumentiert, ausgewertet und gegebenenfalls verändert. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte und Dienstleistungen als auch auf die internen Prozesse des Unternehmens und definiert somit das Maß, an dem das Unternehmen und seine Mitarbeiter gemessen werden.
Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement verhindert ineffiziente Betriebsabläufe, mangelnde Kundenorientierung, Verlust an Qualität, Kunden und Umsatz. Ein entscheidender Schlüssel für das positive Wirken einer ständigen Qualitätskontrolle liegt in der erhöhten Motivation des Managements und der Mitarbeiter. Hierdurch werden Kommunikationsprobleme abgebaut, Kompetenzen klar zugeordnet und Unstimmigkeiten innerhalb des Teams vermieden. Ziel meiner Beratung ist es, meinen Kunden ihr aktuelles Leistungsniveau zu verdeutlichen, erreichbare Standards zu definieren und durch strukturelle und ablauforientierte Veränderungen ein höheres konstantes Leistungsniveau zu erreichen.
Um dieses Ziel zu erreichen biete ich folgenden Stufenplan an:
- Durchführung und Präsentation einer detaillierten Ist-Analyse aller Unternehmensbereiche
- Identifizierung von Leistungs- und Produktdefiziten
- Definition neuer Ziele, Standards und Betriebsabläufe
- Information und Motivation aller Hierarchieebenen
- Einführung und Training in Theorie und Praxis
- Automatisierung von Kontrollprozessen, um Abweichungen von den Vorgaben zu vermeiden
Klare Definitionen, kurze Entscheidungswege und effiziente Leistungskontrollen sowie hohe Motivation der Mitarbeiter sind die entscheidenden Voraussetzungen, um sich als Unternehmen auf dem großen Mitbewerbermarkt sicher zu platzieren.

BERATUNG - PEOPLE
In der Dienstleistungsbranche bestimmt die Serviceleistung die Qualität des Produktes. Nicht die Anzahl der Mitarbeiter ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern deren Fähigkeit, die Firmenphilosophie motiviert und serviceorientiert umzusetzen.
In professionellen Trainingseinheiten werden die Qualifikation und Motivation und damit die Effizienz ihrer Mitarbeiter gesteigert. Dabei stehen folgende Fragestellungen im Fokus:
- Kooperieren Abteilungen miteinander oder blockieren sie sich?
- Ist die Kommunikation zwischen Management und allen Mitarbeiterebenen zielgerichtet?
- Identifizieren sich die Mitarbeiter mit der Firmenphilosophie?
- Erkennen Ihre Mitarbeiter Selbständigkeit als Chance und handeln pro-aktiv?
- Finden alle Mitarbeiter im Umgang mit Kunden und Kollegen zu jeder Gelegenheit den richtigen Ton?
- Sind sich die Mitarbeiter der Verantwortung an ihrem Arbeitsplatz bewusst?
- Spüren Mitarbeiter eine Motivation und sehen Perspektiven innerhalb des Unternehmens?
Bestandteil meiner Beratung sind konkrete Strategien und Lösungen für Ihre Personalarbeit und deren Umsetzung in die Praxis:
- Auswahl, Analyse und Rekrutierung von Mitarbeitern
- Einführung und Einarbeitung
- Mitarbeiterbindung
- Weiterbildung und Training
- On the Job Training, Coaching und Mentoring
- Prozesskontrolle
- Leistungsbeurteilung und Zielvereinbarung
- Outsourcing


BERATUNG - PRODUCT
Häufig sind es die kleinen Details, die den Unterschied ausmachen. Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um deren Erwartungen übertreffen zu können, ist die Basis für beste Leistung. Dies kann nur gelingen mit qualifizierten und sensibilisierten Mitarbeitern.
Mein Augenmerk richtet sich deshalb auf jedes Detail Ihres Unternehmens. Oberstes Ziel dabei ist es, für Ihre Zielgruppe bleibende Eindrücke, besondere Erlebnisse und erstklassigen Komfort zu bieten.


BERATUNG - PROFIT
Der Profit eines Dienstleistungsunternehmens hängt wesentlich von den Fähigkeiten der Mitarbeiter ab, die Serviceleistung zielgerichtet dem Kunden anzubieten und zu verkaufen sowie kostenbewusst mit den vorhandenen Ressourcen umzugehen.
Meine Zielsetzung ist, die Mitarbeiter in der Praxis zu außergewöhnlicher Leistungsbereitschaft zu motivieren und ihre Fähigkeiten im Verkauf sowie der Repräsentanz zu optimieren. Durch hohe Motivation und innere Überzeugung werden sie dann ihren Einsatz und den daraus resultierenden Erfolg als den eigenen und den des Unternehmens begreifen.
Durch standardisierte Arbeitsprozesse bieten sich darüber hinaus auch zahlreiche Einsparungsmöglichkeiten an, wie z.B.: effizienter Umgang mit Arbeitsmaterialien, kostenbewusste Einkaufspolitik sowie die Auswahl qualifizierter Lieferanten und Subunternehmen, die den Profit eines Unternehmens beeinflussen.
Gerne berate und begleite ich Sie bei:
- Investitionen
- Einkaufspolitik
- Abschlüssen von Dienstleistungs- und Leasingverträgen
- Lagerkonzepten


TRAINING
Motivation und Kompetenz bilden die Grundsäulen für serviceorientiertes und professionelles Handeln. Ergänzt durch gefördertes Lernen und neue Perspektiven im Rahmen der Personalentwicklung, lassen sich viele Leistungslücken schließen und Leistungserwartungen realisieren.
In meinen Trainingsprogrammen vermittle ich Ihren Mitarbeitern vor allem Leidenschaft für das Aufgabengebiet. Unter Berücksichtigung Ihrer Firmenphilosophie sowie entsprechender Geschäfts- und Personalbedürfnisse erarbeite ich maßgeschneiderte Seminarkonzepte.
Bestehende oder zukünftige Mitarbeiter werden einzeln, in Gruppen, in der Praxis oder im Seminarraum trainiert. Ziel ist auch hier, dass die Mitarbeiter ihre Unternehmens-Philosophie verinnerlichen und eigenständig zur Wertentwicklung des Unternehmens beitragen.
Alle Seminare biete ich wahlweise auch in englischer Sprache an.


BRANCHEN - HOTELLERIE
Der Erfolg Ihres Hotels liegt in den Händen Ihrer Mitarbeiter! Eine einzigartige Atmosphäre gepaart mit individueller Aufmerksamkeit für jeden einzelnen Gast und seine speziellen Bedürfnisse, machen den großen Unterschied zu Mitbewerbern der Luxushotellerie erlebbar.
In meiner Arbeit durchlaufe ich alle Abteilungen Ihres Hotels und erstelle nach entsprechender Analyse maßgeschneiderte Seminare, wie z.B. optimale Standardisierung von Arbeitsprozessen, Vermeidung von Fehlverhalten, Motivation und Erhöhung der Fach- und Sozialkompetenz.
Jeder einzelne Mitarbeiter wird von mir einzeln fachlich begutachtet, trainiert und in der Praxis mit entsprechenden Tools aus- und weitergebildet, sodass für ihn, das Hotel und seine Gäste der maximale Gewinn erzielt wird.


BRANCHEN - WELLNESS
Ihre Kunden suchen maximale Erholung in häufig komprimierter Zeit. Die Leistung und der Einsatz meist nur eines Mitarbeiters bestimmen das Image und die Wiederinanspruchnahme Ihres Spas.
Durch hygienisch einwandfreie Arbeitsbereiche, spezifizierte Kunden- und Kulturkreisberatung, Professionalität am Telefon, sowie den Einsatz unverwechselbarer "aha-Efekte" wird eine erstklassige Leistung angeboten.
Behandler und Mitarbeiter werden in meinen Trainings für den Kunden in außergewöhnlicher Serviceleistung umfassend ausgebildet. Verkaufs- und Repräsentationsstrategien werden ebenso wie die standardisierte Ausführung verschiedener Arbeitsabläufe auf Ihren Wunsch hin optimal integriert.


BRANCHEN - ARZTPRAXEN
Zufriedene Patienten steigern Ihren Erfolg und bilden somit die Grundlage für die Inanspruchnahme weiterer Leistungen. In meiner Arbeit stehen der Arzt und sein Team im Mittelpunkt, um die professionellen Behandlungsmethoden mit serviceorientierten Umgangsformen gezielt zu verbinden.
Häufig können Patienten die medizinische qualifizierte Leistung ihres Arztes kaum beurteilen und definieren ihr Vertrauen ausschließlich über die fürsorgliche und persönliche Betreuung in der Praxis. Eine individuelle Bindung zu jedem einzelnen Patienten und seinen Bedürfnissen ist von daher unabdingbar.
Ich begleite Sie in der Praxis, um eine detaillierte Ist-Analyse zu erstellen. Diese ist das Fundament für ein maßgeschneidertes Trainingskonzept, das auf jeden einzelnen Mitarbeiter Ihrer Praxis zugeschnitten ist. Durch eigene Erfahrungen, Gesprächsanalysen und praktische Darstellungen erreichen wir gemeinsam die optimale Präsenz Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit Patienten.


PHILOSOPHIE
Meine Beratungsleistung basiert auf der Überzeugung, dass der wirtschaftliche Erfolg im Dienstleistungssektor entscheidend von der Qualität seiner Mitarbeiter abhängt.
Qualität geht weit über die fachspezifische Kompetenz hinaus: Jeder Mitarbeiter muss - unabhängig von seiner hierarchischen Ebene - sein Unternehmen und dessen Produktpalette überzeugend vertreten. Das fängt bei der inneren Einstellung an und reicht bis zum äußeren Auftreten.
Die optimale Personalentwicklung und Weiterbildung für Mitarbeiter muss deshalb das ideale Verhältnis von hoher Fachkompetenz, überzeugender Persönlichkeit und passioniertem Einsatz anstreben.
Diesem umfassenden Qualitätsanspruch werden Mitarbeiter nur gerecht, wenn sie sich auch emotional mit der Firmenphilosophie und dem Unternehmen identifizieren. Dies zu erreichen, sehe ich als meine Kernkompetenz.


PROFIL
Seit April 2004 berate ich Unternehmen im Bereich Qualitäts-, Personal- und Organisationsmanagement. Meine Qualifikation beruht auf Erfahrungen aus der internationalen Luxus-Hotellerie:
Nach meiner Ausbildung zur Hotelfachfrau im Hamburger 'Hotel Vier Jahreszeiten', sammelte ich 1996 im 'The Pierre Hotel', New York, als Front Office Trainer erste Erfahrungen im Bereich Personalmanagement. Im Jahr 2000 wechselte ich zu 'Four Seasons Hotels & Resorts' in Berlin, wo ich im Human Resources alle Phasen des Personalwesens begleitete und zusätzlich in London eine spezielle Trainerausbildung durchlaufen habe. Als Human Resources Manager wurde mir dann die eigenverantwortliche Leitung der Personalabteilung übertragen und damit die strategische und operative Personalarbeit, die Beratung des Managements in personellen Fragen, Personalentwicklung und Mitarbeiter Coaching, sowie Konzeption und Steuerung von Outsourcing Projekten.
Im August 2004 absolvierte ich den Studiengang ProPer Professional bei der DGFP (Deutsche Gesellschaft für Personalführung) für Aus- und Weiterbildung zur Kompetenzentwicklung und Professionalisierung im Personalmanagement.
Christiane Lind, geboren 12. Juli 1975 in Colombo / Sri Lanka


REFERENZEN
Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus meiner Referenzliste. Aus Diskretionsgründen können hier nicht alle Referenzen genannt werden. Mehr Informationen erhalten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch.
- Luxushotels
- Wellness Spas
- Zertifizierte Facharztpraxen


KONTAKT
CL-Consulting Christiane Lind Pfalzburger Straße 8 D - 10719 Berlin
Fon/Fax +49 (0) 30 283 888 24 Mobil +49 (0) 177 283 888 2
Email contact@christiane-lind.com
Internet www.christiane-lind.com
Gerne beantworte ich Ihre Fragen in einem persönlichen Gespräch.

CONSULTING - QUALITY MANAGEMENT
Quality management means systematically endeavouring to maintain the quality standard achieved or increasing the quality level. Organisation, procedures and results are regularly documented, evaluated and, if necessary, modified in accordance with particular standardised specifications. Here, quality relates both to the marketed products and services and to the company's internal processes and thus defines the yardstick by which the company and its staff are measured.
Successful quality management prevents inefficient procedures, insufficient customer orientation, and loss of quality, customers and turnover. A decisive key to the positive effect of constant quality control lies in the increased motivation of both management and staff. As a result of this, communication problems are reduced, responsibilities are clearly assigned and disagreements within the team - and consequently, loss of quality - are avoided.
The aim of my consulting is to make my clients' current performance level clear to them, to define attainable standards, and to achieve a higher constant level of performance through structural and procedural changes. To achieve this aim I offer the following step-by-step plan:
- Implementation and presentation of a detailed as-is analysis of all departments
- Identification of deficits in services and products
- Definition of new objectives, standards and procedures
- Provision of information and motivation for all hierarchical levels
- Introduction and training in theory and practice
- Automation of control processes in order to eliminate deviations from the specifications
Clear definitions, short decision paths and efficient performance checks, together with highly motivated staff, are the decisive requirements for a company to position itself on the market alongside its many competitors.


CONSULTING - PEOPLE
In the services industry the service provided determines the quality of the product. Consequently, it's not the number of employees which determines the success of a company, rather their ability to implement the corporate philosophy with the requisite motivation and focus on service.
The qualification and motivation and therefore also the efficiency of your staff will be enhanced in professional training units. The following questions are concentrated on here:
- Do departments co-operate with or hinder each other?
- Is communication between management and all staff levels goal-directed?
- Do the employees identify with the corporate philosophy?
- Do your employees recognise independence as an opportunity and are they proactive?
- Do all staff levels use the correct tone on all occasions when dealing with customers and colleagues?
- Are the employees aware of their responsibility at their workplace?
- Are employees motivated and do they see prospects within the company?
My consulting includes concrete strategies and solution approaches for your human resources work and how to put these into practice:
- Selecting, analysing and recruiting staff
- Introduction and familiarisation
- Staff loyalty
- Further education and training
- Process control
- Performance appraisal and agreement on targets
- On-the-job training, coaching and mentoring
- Outsourcing


CONSULTING - PRODUCT
Often it is the minor details that make the difference. Knowing our customers' needs in order to exceed their expectations is the basis for optimum service. This can only be achieved with qualified and sensitised staff. My attention is therefore focused on every detail of your company. The main aim here is to offer lasting impressions, special experiences and top-class convenience for your target group.


CONSULTING - PROFIT
The profit of a service company is largely dependent on the abilities of the staff to offer and sell the service to the customers in line with their goals and to use the resources available in a cost-effective manner.
My objective is to ensure that staff members are exceptionally well motivated in practice and to optimise their sales and representative abilities. A high level of motivation and inner conviction will mean that they interpret their efforts and the resultant success as both their own and that of the company.
Standardised operating processes also offer numerous ways of saving costs, e.g. efficient use of work materials, cost-conscious purchasing policy, and selecting qualified suppliers and subcontractors who influence a company's profits.
I will be pleased to advise and support you with:
- Investments
- Purchasing policy
- Finalising of service and leasing agreements
- Storage strategies


TRAINING
Motivation and expertise form the basic pillars of service-oriented and professional action. Complemented by promoted learning and new prospects in the context of personnel development, these enable a large number of gaps in services to be closed and expectations of services to be met.
In my training programmes, I therefore convey to your staff above all a passion for the tasks they have to perform. I develop tailor-made seminar strategies in accordance with your corporate philosophy and the relevant business and personnel requirements.
Current or future employees are trained individually, in groups, in practical situations or in the seminar room. Here, too, the aim is that the employees should internalise your corporate philosophy and make an independent contribution to helping the company to progress.
I also offer all seminars in English.


INDUSTRIES - HOTEL SECTOR
The success of your hotel lies in the hands of your staff! A unique atmosphere, together with individual attention to each guest and their special needs, distinguishes your hotel from its competitors in the luxury hotel business. In my work, I examine all departments in your hotel and, following my analysis, I develop tailor-made seminars such as ideal standardisation of work processes, avoiding incorrect behaviour, motivation, and increasing professional and social skills.
Each member of staff is individually evaluated and trained by me: trained in practical situations using the appropriate tools so that the maximum benefit is gained for the employee, the hotel and the guests.


INDUSTRIES - WELLNESS
Your customers want to regenerate as much as possible in a limited time. Generally the services and efforts of just one employee determine the image a customer gains of your spa and whether they will return.
A first-class service is offered through impeccably hygienic working areas, specific advice for customers and culture groups, a professional telephone manner and the use of unmistakable "aha" experiences.
In my training courses for dealing with the customer, employees are comprehensively trained in providing an exceptional service. When requested by you, sales and representation strategies are included in addition to the standardised performance of various working procedures.


INDUSTRIES - DOCTORS' PRATCICES
Satisfied patients make you more successful, and this provides the basis for utilising further services. In my work, the doctor and their team are at the heart in order to specifically combine professional methods of treatment with service-oriented behaviour.
Frequently patients are hardly in a position to assess the qualified service provided by the doctor and define their trust solely on the basis of the considerateness and personal attention in the practice. An individual link to each patient and their needs is therefore essential.
I accompany you in the practice to draw up a detailed as-is analysis. This is the basis for a tailor-made training strategy which is designed for each individual member of staff in your practice. Through our experience, discussion analyses and practical presentations, we will together deploy your staff in the ideal way to deal with the patients.


PHILOSOPHY
My consulting service is based on the conviction that economic success in the services sector is decisively influenced by the quality of the staff.
Quality goes far beyond specialist expertise: Each member of staff - irrespective of their level in the hierarchy - must represent their company and its product range convincingly. This starts with what they feel inside and extends to their outward appearance.
Optimum personnel development and post-experience training for employees must consequently strive to achieve the ideal balance between great professional expertise, a convincing personality and a passion for the work. Staff will only match up to this all-embracing quality requirement if they identify emotionally with the corporate philosophy and the firm itself. I see achieving this goal as my core competence.


PERSONAL PROFILE
Since April 2004, I have worked as a consultant for companies in the fields of quality, personnel and organisational management. My qualification is based on experience in the international luxury hotel business: After training to become a Hotel Manager at the 'Hotel Vier Jahreszeiten' in Hamburg, I gathered my first experience in the personnel management sector in 1996 as a Front Office Trainer at 'The Pierre Hotel' in New York. In 2000, I moved to the 'Four Seasons Hotels & Resorts' in Berlin, where I became familiar with all areas of personnel management in the Human Resources Department and also completed special training in London to become a trainer myself. As Human Resources Manager I was then put in charge of the Human Resources Department and consequently of the strategic and operative human resources work, advising the management in personnel matters, personnel development and staff coaching, and the design and control of outsourcing projects.
In August 2004, I completed the ProPer Professional study course at the DGFP (German Association for Personnel Management) for initial and post-experience training for developing expertise and professionalism in personnel management.
Christiane Lind, born in Colombo / Sri Lanka on 12th July 1975


REFERENCES
Please find below a selection of my references. Due to confidentially I am understandably not able to name personal clients. But I am very pleased to inform you about my ongoing projects in a counselling interview.
- Luxury Hotels
- Wellness Spas
- Certified Doctors Practices


CONTACT
CL-Consulting Christiane Lind Pfalzburger Straße 8 D - 10719 Berlin
Fon/Fax +49 (0) 30 283 888 24 Mobil +49 (0) 177 283 888 2
Email contact@christiane-lind.com Internet
www.christiane-lind.com
I am pleased to give you further information about my means of a personal presentation in consultative interview.