AIRLINES

Das weltgewandte und ansprechende Auftreten Ihrer Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihrer Fluggesellschaft. Das Personal am Check-in Counter und in der VIP-Lounge repräsentiert bereits im Flughafen die Servicekultur Ihrer Airline. Ihre Mitarbeiter stellen sich täglich neu auf die individuellen Bedürfnisse und anspruchsvollen Erwartungen ihrer internationalen Fluggäste ein.

Nur wer die zeitgemäßen Umgangsformen, Traditionen und Wertvorstellungen des einzelnen Fluggastes kennt, kann den Ansprüchen eines internationalen Gästekreises mit einem hochwertigen Leistungsniveau bei häufig engen Zeitkorridoren bei dennoch charmantem Lächeln gerecht werden.

Auf der Basis eines auf Ihr Unternehmen abgestimmten Kataloges von Dienstleistungsstandards führe ich Ihre Mitarbeiter in die länder- und zielgruppenspezifischen Höflichkeitsformen ein. Ich erweitere ihre Servicekenntnisse und erziele ein höheres Kundenverständnis durch die individuelle Betreuung beim Check in und in der VIP-Lounge. Im Team werden effiziente Organisation, strukturell gesteuerte Dynamik, herausragende Servicequalität und ein professionell geprägter ganz persönlicher Auftritt am Fluggast angestrebt.