PEOPLE

In der Dienstleistungsbranche bestimmt die Serviceleistung die Qualität des Produktes. Nicht die Anzahl der Mitarbeiter ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern deren Fähigkeit, die Firmenphilosophie motiviert und serviceorientiert umzusetzen.

In professionellen Trainingseinheiten werden die Qualifikation und Motivation und damit die Effizienz ihrer Mitarbeiter gesteigert. Dabei stehen folgende Fragestellungen im Fokus:

  • Kooperieren Abteilungen miteinander oder blockieren sie sich?
  • Ist die Kommunikation zwischen Management und allen Mitarbeiterebenen zielgerichtet?
  • Identifizieren sich die Mitarbeiter mit der Firmenphilosophie?
  • Erkennen Ihre Mitarbeiter Selbständigkeit als Chance und handeln pro-aktiv?
  • Finden alle Mitarbeiter im Umgang mit Kunden und Kollegen zu jeder Gelegenheit den richtigen Ton?
  • Sind sich die Mitarbeiter der Verantwortung an ihrem Arbeitsplatz bewusst?
  • Spüren Mitarbeiter eine Motivation und sehen Perspektiven innerhalb des Unternehmens?

Bestandteil meiner Beratung sind konkrete Strategien und Lösungen für Ihre Personalarbeit und deren Umsetzung in die Praxis:

  • Auswahl, Analyse und Rekrutierung von Mitarbeitern
  • Einführung und Einarbeitung
  • Mitarbeiterbindung
  • Weiterbildung und Training
  • On the Job Training, Coaching und Mentoring
  • Prozesskontrolle
  • Leistungsbeurteilung und Zielvereinbarung
  • Outsourcing